Retouren-Management im E-Commerce automatisieren
Retourenantrag, Labelerstellung, Wareneingang und Gutschrift – automatisieren Sie den kompletten Retourenprozess. Erfüllen Sie das 14-Tage-Widerrufsrecht ohne manuellen Aufwand.
Das Problem
Retouren sind der teuerste Prozess im E-Commerce
Mit Retourenquoten von 20-40% in der Modebranche wird das manuelle Handling schnell zum Engpass und frisst Ihre Marge auf.
- Langsame Rückerstattungen
- Hohe Prozesskosten
- Fehlende Transparenz
- Widerrufsrecht-Compliance
- Self-Service Retourenportal
- Automatische Labelgenerierung
- Wareneingang und Qualitätsprüfung
- Gutschrift und Buchung
So funktioniert es
Self-Service Retourenportal
Kunden melden Retouren über ein gebrandetes Portal. Retourengrund, Fotos und Artikelauswahl werden automatisch erfasst – kein E-Mail-Pingpong mehr.
Automatische Labelgenerierung
Nach Freigabe wird das Retourenlabel automatisch erstellt und dem Kunden per E-Mail zugestellt. Bei bestimmten Warengruppen erfolgt die Freigabe sofort.
Wareneingang und Qualitätsprüfung
Beim Eintreffen im Lager wird die Retoure gescannt, dem Vorgang zugeordnet und die Qualitätsprüfung angestoßen. Wiederverkaufbare Ware wird automatisch eingelagert.
Konkrete Ergebnisse
Das erreichst du konkret
Fashion-Shop Retourenportal
Kunde wählt Artikel im Portal → Retourengrund angeben → Label automatisch per Mail → Paket gescannt im Lager → Qualitätsprüfung → Gutschrift am selben Tag
Retourenbearbeitungszeit von 5 Tagen auf 1 Tag reduziert
Gutschrift in 24 Stunden
Statt tagelangem Warten erhalten Kunden ihre Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Wareneingang – vollautomatisch.
Geringere Prozesskosten
Automatisierte Retouren kosten einen Bruchteil der manuellen Bearbeitung. Die Einsparung beträgt durchschnittlich 8-12 € pro Retoure.
Rechtssichere Abwicklung
Das 14-Tage-Widerrufsrecht wird systemseitig überwacht. Fristen werden eingehalten und alle Schritte DSGVO-konform dokumentiert.
Das Retourenportal wird als eigene Seite oder Subdomain eingebunden und über die API mit Ihrem Shop-System verbunden. Kunden melden sich mit ihrer Bestellnummer an und können Retouren direkt selbst anlegen. Die Integration dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Retourenprozess automatisieren
Lassen Sie uns gemeinsam Ihren Retourenprozess optimieren. Weniger Kosten, schnellere Gutschriften und zufriedenere Kunden.
Unsere Leistungen